Система лояльности – лучший инструмент поддержания стратегии развития бизнеса, поскольку, являясь лишь набором способов, они ставят перед собой цель привлечь новых и удержать старых клиентов, повысить прибыльность бизнеса.
Такими системами формирования и поддержания лояльных клиентов могут быть:
R-Keeper CRM
Plazius (Сбербанк)
Рамблер Афиша-Рестораны
Самый простой вид системы лояльности – дисконтная карта, основанная на выдаче постоянным клиентам пластиковых карт, предоставляющих им право на разные привилегии. Это могут быть подарки, скидки, бесплатное посещение. Дисконтные карты – это возможность расширить клиентскую базу и буквально заставить людей прийти к вам снова. В настоящее время бонусные системы пользуются особым спросом.
Бонусные системы – огромная ценность, так как помимо расширения базы клиентов они приводят к точному определению целевого сегмента, позволяя определить привычки покупателей и их значимость. Они привязывают клиентов к бизнесу за счёт начисляемых бонусных баллов, имеющих ограниченный срок действия.
Ещё один вид системы лояльности – стимулирование путём временного привлечения внимания разными способами:
· Блюдо дня, комплименты от шеф-повара.
· Предложения о дегустации новых блюд.
· Дополнительные скидки по праздникам.
· Организация розыгрышей.
Завоевание лояльности посетителей возможно лишь при их информировании о предстоящих акциях. Сделать это можно с помощью сообщений или рассылок на почту.
Мобильные приложения
Отдельно стоит упомянуть мобильные приложения, способные повысить лояльность посетителей. Это могут быть специальные электронные меню, так и другие приспособления, которые направляются не телефон гостя, и, при наличии на нём специального приложения, получается заранее узнать об акциях и скидках.
Использование таких инструментов в комплексе даст возможность создать эффективную программу лояльности для вашего кафе, ресторана, общепита другого формата.