СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Система лояльности – лучший инструмент поддержания стратегии развития бизнеса, поскольку, являясь лишь набором способов, они ставят перед собой цель привлечь новых и удержать старых клиентов, повысить прибыльность бизнеса.

Такими системами формирования и поддержания лояльных клиентов могут быть:

R-Keeper CRM
Plazius (Сбербанк)
Рамблер Афиша-Рестораны

Разновидности систем лояльности

Самый простой вид системы лояльности – дисконтная карта, основанная на выдаче постоянным клиентам пластиковых карт, предоставляющих им право на разные привилегии. Это могут быть подарки, скидки, бесплатное посещение. Дисконтные карты – это возможность расширить клиентскую базу и буквально заставить людей прийти к вам снова. В настоящее время бонусные системы пользуются особым спросом.

Бонусные системы – огромная ценность, так как помимо расширения базы клиентов они приводят к точному определению целевого сегмента, позволяя определить привычки покупателей и их значимость. Они привязывают клиентов к бизнесу за счёт начисляемых бонусных баллов, имеющих ограниченный срок действия.

Ещё один вид системы лояльности – стимулирование путём временного привлечения внимания разными способами:

·        Блюдо дня, комплименты от шеф-повара.

·        Предложения о дегустации новых блюд.

·        Дополнительные скидки по праздникам.

·        Организация розыгрышей.

Завоевание лояльности посетителей возможно лишь при их информировании о предстоящих акциях. Сделать это можно с помощью сообщений или рассылок на почту.

Мобильные приложения

Отдельно стоит упомянуть мобильные приложения, способные повысить лояльность посетителей. Это могут быть специальные электронные меню, так и другие приспособления, которые направляются не телефон гостя, и, при наличии на нём специального приложения, получается заранее узнать об акциях и скидках.

Использование таких инструментов в комплексе даст возможность создать эффективную программу лояльности для вашего кафе, ресторана, общепита другого формата.